İade ve Cayma Politikası

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için:

• Ürün açılmamış, mühürlü ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numarası iade gönderisine eklenmeli ya da bize bildirilmelidir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, teslimden sonra ambalajı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ambalajı açılmış çay paketlerinin iadesi kabul edilemez.

Ürünün hatalı, ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde bu kural uygulanmaz. Bu durumlarda 6. maddedeki haklarınız geçerlidir.

3. İade Nasıl Yapılır?

1. Cayma bildiriminizi iletin. Teslimattan itibaren 14 gün içinde bize e-posta, telefon veya WhatsApp ile bildirin:
   maililetisim@selasehilal.com

   call+90 531 858 18 34

   chatWhatsApp ile yazın

   Bildiriminizde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemleri hızlandırır.

2. İade gönderi bilgisini alın. Bildiriminiz üzerine size iade kargo bilgisini (gönderi kodu) iletiriz. İade kargo ücreti firmamıza aittir, sizden herhangi bir ücret talep edilmez.
3. Ürünü gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde aşağıdaki adrese gönderin:

   Selase Hilal Gıda Turizm İnşaat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.

   Küplüce Mahallesi Narçiçeği Sokak No:40
   Üsküdar / İSTANBUL

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ve hatalı, ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde kargo ücreti Selase Hilal Gıda'ya aittir.

Ürünü kendi imkânlarınızla gönderirseniz, kargo ücretini fiş veya makbuzla belgelemeniz halinde bu tutar size iade edilir. Karışıklık yaşanmaması için göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

5. Ücret İadesi

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, ürün bedelini en geç 14 gün içinde iade ederiz.

• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle aynı yöntemle yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve bizim kontrolümüz dışındadır.

6. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Ürün

Size hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün ulaştıysa:

• Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun.
• Ürünün ve paketin fotoğraflarıyla birlikte bize en kısa sürede bildirin.
• Ürünü sizin için ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir veya bedelini iade ederiz. İade kargo ücreti firmamıza aittir.

6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

7. İletişim